Politique de paiement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique de paiement décrit les moyens de paiement acceptés sur Fancy Home, ainsi que les principales conditions applicables au règlement des commandes effectuées sur notre site.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions décrites ci-dessous.

1. Moyens de paiement acceptés

Afin de faciliter vos achats, Fancy Home met à votre disposition plusieurs solutions de paiement, selon leur disponibilité au moment de la commande.

Nous pouvons notamment accepter :

• Paiement mobile : Orange Money, MTN Mobile Money et autres solutions de Mobile Money proposées sur notre plateforme ;
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard et autres cartes compatibles avec notre prestataire de paiement ;
• PayPal ;
• Tara / Taramoney, lorsque cette solution est disponible ;
• Tout autre moyen de paiement affiché sur la page de validation de la commande.

La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon le pays, la devise, le montant de la commande ou les services proposés par nos partenaires de paiement.

2. Devise et montant à payer

Les prix des produits sont affichés dans la devise indiquée sur le site, notamment en francs CFA (XAF) lorsque cette devise est applicable.

Avant de confirmer votre paiement, le montant total de votre commande vous est présenté. Il peut comprendre le prix des produits, les frais de livraison et, le cas échéant, les taxes ou autres frais applicables.

Si vous utilisez un moyen de paiement associé à une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut effectuer une conversion et appliquer des frais supplémentaires. Ces frais restent indépendants de Fancy Home.

3. Validation du paiement

Une commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation effective du paiement par notre prestataire de paiement.

Après une transaction réussie, vous pouvez recevoir une confirmation à l’écran ainsi qu’une confirmation de commande par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication renseigné lors de votre achat.

Fancy Home se réserve le droit de suspendre le traitement d’une commande lorsque le paiement est en attente, refusé, annulé ou fait l’objet d’une vérification.

4. Paiement par Mobile Money

Pour les paiements par Orange Money, MTN Mobile Money ou tout autre portefeuille mobile compatible, le client doit s’assurer :

• que le numéro de téléphone renseigné est correct ;
• que son compte dispose d’un solde suffisant ;
• qu’il valide lui-même la transaction selon les instructions de l’opérateur ou du prestataire de paiement.

Fancy Home ne vous demandera jamais de communiquer votre code PIN Mobile Money, votre mot de passe ou vos codes de sécurité confidentiels.

5. Paiement par carte bancaire

Lors d’un paiement par carte, certaines informations peuvent être demandées afin de permettre au prestataire de paiement de traiter et sécuriser la transaction.

Selon votre banque, une vérification supplémentaire, notamment par code à usage unique ou système d’authentification renforcée, peut être nécessaire.

Fancy Home ne conserve pas directement les données bancaires complètes de votre carte lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

6. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions.

Les paiements électroniques sont traités à travers les plateformes des prestataires de paiement disponibles sur notre site. Ces prestataires peuvent appliquer leurs propres mécanismes de sécurité, de vérification et de prévention de la fraude.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre vos mots de passe, codes PIN, codes OTP ou autres informations confidentielles à une personne prétendant agir au nom de Fancy Home.

7. Paiement refusé ou transaction échouée

Un paiement peut être refusé ou échouer pour différentes raisons : solde insuffisant, informations incorrectes, restrictions bancaires, expiration de la session, problème réseau ou indisponibilité temporaire du prestataire.

En cas d’échec, vérifiez d’abord si votre compte a effectivement été débité avant d’effectuer une nouvelle tentative.

Si votre compte a été débité mais que la commande apparaît comme non payée, contactez notre service client en fournissant la référence de la commande et la référence de la transaction. Ne communiquez jamais vos codes confidentiels.

8. Double débit

En cas de double débit apparent pour une même commande, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier les transactions concernées avec notre prestataire de paiement.

Après confirmation du double paiement, le montant indûment perçu pourra être remboursé selon les modalités applicables au moyen de paiement utilisé.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté conformément à notre politique de retours et remboursements, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend notamment de la banque, de l’opérateur Mobile Money ou du prestataire de paiement concerné.

Les conditions détaillées concernant les annulations, retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements.

10. Prévention de la fraude

Pour protéger nos clients et notre plateforme, certaines transactions peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires.

Fancy Home peut suspendre ou annuler une commande lorsqu’une transaction présente des éléments nécessitant une vérification, notamment en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement.

Dans certaines situations, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de la commande peuvent être demandées.

11. Paiement à la livraison

Lorsque l’option paiement à la livraison est proposée lors de la commande, le client peut régler son achat au moment de la réception selon les moyens de paiement indiqués.

Cette option peut être limitée à certaines villes, zones de livraison, catégories de produits ou certains montants.

Si l’option n’est pas affichée lors de la validation de votre commande, elle n’est pas disponible pour cette commande.

12. Prestataires de paiement tiers

Certaines transactions sont traitées par des sociétés tierces telles que les opérateurs Mobile Money, établissements bancaires, PayPal ou autres prestataires de services de paiement.

L’utilisation de leurs services peut également être soumise à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

Fancy Home n’est pas responsable d’une interruption ou d’un refus directement imputable à un prestataire externe, mais notre service client peut vous accompagner en cas de difficulté liée à une commande.

13. Modification de la politique de paiement

Fancy Home peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, des moyens de paiement disponibles ou des exigences légales et réglementaires applicables.

La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de la commande.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à un paiement, une transaction ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Fancy Home
Douala, Cameroun
E-mail : contact@fancyhome.cm
Téléphone / WhatsApp : +237 6 95 12 34 56

Lors de votre demande, pensez à communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, la référence de la transaction, sans jamais transmettre vos mots de passe, codes PIN ou codes OTP.