Livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur Fancy Home. Notre objectif est de vous proposer une livraison fiable et adaptée à la nature des produits commandés.

1. Zones de livraison

Fancy Home propose la livraison de ses produits partout au Cameroun, sous réserve de l’accessibilité de la zone et de la disponibilité des services de transport.

Les modalités peuvent varier selon votre localisation. Pour certaines zones éloignées, la livraison peut être effectuée par l’intermédiaire d’un transporteur ou d’une agence partenaire.

L’adresse de livraison renseignée lors de la commande doit être suffisamment précise pour permettre au livreur de vous localiser.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment de la ville de destination, de la disponibilité du produit, de son volume et du mode de transport nécessaire.

Une estimation du délai peut être communiquée lors de la commande ou après sa confirmation.

Pour les articles volumineux tels que les canapés, tables, lits, meubles et autres éléments d’ameublement, un délai particulier peut être nécessaire afin d’organiser le transport dans de bonnes conditions.

Les délais communiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté : circulation, intempéries, indisponibilité du transporteur, difficultés d’accès ou autres événements exceptionnels.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier selon :

• la ville ou la zone de destination ;
• le poids et les dimensions de la commande ;
• le nombre d’articles ;
• la nature des produits ;
• le transporteur utilisé ;
• les éventuels services complémentaires demandés.

Lorsque cela est possible, le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Pour certaines commandes volumineuses ou certaines destinations, notre équipe peut vous contacter afin de confirmer le coût exact du transport.

4. Livraison des meubles et articles volumineux

Certains produits nécessitent des précautions particulières lors du transport.

Pour les meubles et objets volumineux, le client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent le passage et la manutention du produit : dimensions des portes, escaliers, ascenseurs, couloirs, accès au bâtiment, etc.

Lorsque des contraintes particulières existent, nous vous recommandons de les signaler au moment de la commande.

Les éventuels services de montage, installation ou manutention spéciale ne sont inclus que lorsqu’ils sont explicitement mentionnés dans la commande ou convenus avec notre équipe.

5. Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :

• le nombre d’articles reçus ;
• la conformité des produits avec votre commande ;
• l’état apparent des emballages ;
• l’absence de dommage visible sur les produits.

En cas de produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez le signaler à notre équipe dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, prenez des photos ou vidéos du produit et de son emballage avant toute utilisation. Elles pourront faciliter le traitement de votre réclamation.

6. Adresse ou coordonnées incorrectes

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Fancy Home ne pourra être tenu responsable d’un retard résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.

Des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsqu’une nouvelle livraison est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse ou de l’impossibilité de joindre le destinataire.

7. Absence lors de la livraison

Nous vous recommandons de rester joignable au numéro de téléphone communiqué lors de votre commande.

En cas d’absence ou d’impossibilité de vous joindre, le livreur pourra convenir avec vous d’une nouvelle tentative de livraison.

Selon la destination et le transporteur utilisé, une seconde livraison peut entraîner des frais supplémentaires.

8. Retard de livraison

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de votre commande.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que la commande est perdue. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du livreur ou du transporteur.

9. Commande non reçue

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez rapidement notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de la personne ayant effectué la livraison.

Il pourra vous être demandé de fournir votre numéro de commande et toute information permettant d’identifier la livraison concernée.

10. Produits endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu’un article a été endommagé pendant son transport, contactez notre service client dès que possible en transmettant :

le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos montrant clairement le produit, le dommage et son emballage.

Après vérification, Fancy Home pourra proposer une solution appropriée conformément à sa politique de retours et remboursements.

11. Retrait ou livraison organisée avec le client

Lorsque cette possibilité est proposée, le client peut convenir avec notre équipe d’un retrait de sa commande ou d’une livraison organisée directement.

Les informations concernant le lieu, la date et les conditions de récupération seront communiquées au client avant le retrait.

12. Cas de force majeure

Fancy Home ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements raisonnablement indépendants de son contrôle, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, perturbations des transports, catastrophes naturelles ou autres événements de force majeure reconnus par la réglementation applicable.

13. Modification de la politique

Fancy Home peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services de livraison, de ses partenaires ou des exigences réglementaires.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de celle-ci.

14. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, contactez notre service client :

Fancy Home
Douala, Cameroun
E-mail : contact@fancyhome.cm
Téléphone / WhatsApp : +237 6 95 12 34 56

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.