Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Fancy Home, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés sur notre site.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit lorsque celui-ci :

• est endommagé ou présente un défaut à la réception ;

• ne correspond pas au produit commandé ;

• est incomplet à la livraison ;

• ou peut être retourné dans les conditions commerciales applicables à votre commande.

Le produit concerné doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine, complet, avec ses accessoires et son emballage.

2. Délai pour signaler un problème

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, nous vous recommandons de contacter Fancy Home dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter la vérification du problème.

Pour les autres demandes de retour, contactez notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Ces délais commerciaux s’appliquent sans préjudice des droits dont le consommateur pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.

3. Produits endommagés ou défectueux

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du produit avant ou immédiatement après sa réception.

En cas de dommage ou de défaut, contactez notre service client en transmettant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos montrant clairement le produit concerné et, si pertinent, son emballage.

Après vérification, Fancy Home pourra, selon la situation, proposer un remplacement, une réparation, un échange ou un remboursement.

4. Produit incorrect ou incomplet

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un élément de votre commande est manquant, contactez notre service client.

Après vérification de la commande, nous organiserons la solution appropriée sans frais supplémentaires lorsque l’erreur est imputable à Fancy Home.

5. Changement d’avis

Une demande de retour pour changement d’avis peut être étudiée si le produit n’a pas été utilisé, installé, assemblé ou endommagé et qu’il est retourné dans un état permettant sa remise en vente.

L’acceptation du retour dépend notamment de la nature du produit et de son état.

Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis du client, les frais de retour ou de transport peuvent rester à sa charge, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.

6. Produits non retournables

Pour des raisons liées à leur nature ou à leur personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour pour simple changement d’avis, notamment les produits :

• personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• ayant fait l’objet d’une modification demandée par le client ;

• utilisés, détériorés ou incomplets ;

• retournés sans leurs accessoires essentiels ;

• dont l’état ne permet plus une remise en vente raisonnable.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut ou lorsqu’un droit impératif applicable au consommateur prévoit autrement.

7. Mobilier et produits volumineux

Pour les canapés, lits, tables, meubles et autres articles volumineux, contactez notre service client avant d’organiser tout retour.

Notre équipe vous indiquera les modalités de récupération ou de transport.

Les frais liés au retour pourront dépendre de la raison du retour, de la localisation du client ainsi que du volume du produit.

8. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, contactez le service client de Fancy Home.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, la raison du retour et, lorsqu’il existe un problème avec le produit, joignez des photos ou vidéos.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires. N’expédiez pas un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.

9. Inspection du produit retourné

Après réception du produit, notre équipe peut procéder à une vérification afin de confirmer son état et la conformité de la demande.

Si le retour est accepté, nous procéderons selon le cas à un échange, un remplacement, une réparation, un avoir ou un remboursement, en fonction de la situation et des droits applicables.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cela peut notamment concerner :

Orange Money, MTN Mobile Money, carte bancaire, PayPal, Tara/Taramoney ou tout autre moyen de paiement disponible sur Fancy Home.

Si le remboursement par le moyen de paiement initial n’est techniquement pas possible, notre service client pourra convenir avec vous d’une autre méthode appropriée.

11. Délai de remboursement

Après validation du remboursement par Fancy Home, son apparition effective sur votre compte peut prendre plusieurs jours.

Le délai dépend notamment de votre banque, de votre opérateur Mobile Money ou du prestataire de paiement utilisé.

Fancy Home ne contrôle pas les délais de traitement propres aux établissements financiers et prestataires de paiement après émission effective du remboursement.

12. Frais de livraison et de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Fancy Home ou d’un produit reconnu comme défectueux ou endommagé à la livraison, les frais raisonnables de retour peuvent être pris en charge par Fancy Home selon les modalités communiquées par notre service client.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client, les frais de retour peuvent rester à sa charge.

Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable ou les circonstances du retour l’exigent.

13. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une commande qui n’a pas encore été préparée ou expédiée peut éventuellement être annulée directement.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour applicables pourront être utilisées pour traiter votre demande.

Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client peuvent être soumis à des conditions particulières d’annulation.

14. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, il peut être effectué contre le même produit ou, selon les disponibilités, contre un autre produit.

En cas de différence de prix, un paiement complémentaire ou un remboursement de la différence pourra être nécessaire.

15. Remboursement d’une commande non livrée

Lorsqu’une commande ne peut définitivement pas être livrée en raison d’un problème imputable à Fancy Home ou à son transporteur, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires.

Selon la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement pourra être proposé.

16. Contact

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez :

Fancy Home
Douala, Cameroun
E-mail : contact@fancyhome.cm
Téléphone / WhatsApp : +237 6 95 12 34 56

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin de faciliter son traitement.

Important : ne communiquez jamais votre code PIN Mobile Money, mot de passe, code OTP ou numéro complet de carte bancaire à notre service client.